Um novo modelo de atendimento nasce no Paraná
Curitiba deu o pontapé inicial em uma nova era de atendimento público no Estado. A capital recebeu a primeira unidade do Poupatempo Paraná, inaugurada nesta semana pelo governador Carlos Massa Ratinho Junior. Instalada no Shopping Estação, a estrutura centraliza mais de 200 serviços públicos e apresenta um conceito que tem como objetivo unir eficiência, praticidade e tecnologia em um único espaço.
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O projeto integra uma rede prevista de 20 unidades que devem ser instaladas em diferentes regiões do Estado até março do próximo ano. A iniciativa busca simplificar o acesso a serviços públicos, concentrando em um único endereço atendimentos antes distribuídos entre diversos órgãos. Inspirado em um modelo de São Paulo, o formato paranaense propõe oferecer ao cidadão um sistema que une atendimento físico e digital, com foco em agilidade e modernização dos processos administrativos.
Digitalização e integração de serviços
A criação do Poupatempo pretende reduzir a burocracia e otimizar o tempo do cidadão, que agora pode resolver diversas demandas em um único local. Entre os atendimentos disponíveis estão emissão da nova Carteira de Identidade Nacional, serviços do Detran-PR, Copel, Sanepar, Cohapar, Defensoria Pública, entre outros.
O projeto busca facilitar o acesso aos serviços públicos, concentrando em um único local atendimentos que antes exigiam deslocamento a diferentes repartições.
Além do atendimento presencial, o cidadão poderá realizar agendamentos online, usar totens de autoatendimento e contar com assistência virtual, acessível tanto pelo site oficial quanto por dispositivos móveis.
Estrutura e funcionamento
A unidade de Curitiba funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com acesso antecipado pela Avenida Sete de Setembro, das 8h às 10h, antes da abertura do shopping. O espaço foi implantado e é administrado pelo Consórcio PR Cidadania, responsável pela operação, manutenção e contratação de pessoal.
O atendimento é realizado mediante agendamento prévio no site do programa ou diretamente nos totens instalados no local.
• Emissão de RG e CNH;
• Finanças, tributos e arrecadação estadual;
• Transferência de veículos e parcelamento do IPVA;
• Serviços ao servidor público e previdência;
• Segunda via e atualização cadastral da Copel;
• Registro e legalização de empresas;
• Solicitação de ligação de água e esgoto e cadastro na Tarifa Social da Sanepar;
• Consultas habitacionais e programa Casa Fácil Paraná da Cohapar;
• Encaminhamento ao seguro-desemprego e vagas de emprego pelas Agências do Trabalhador;
Além disso, o espaço reúne atendimentos do Procon-PR, Receita Estadual, Instituto de Identificação, Paranaprevidência e Centro Estadual de Informação para Migrantes, Refugiados e Apátridas.
Modelo inédito de integração
A implantação do Poupatempo Paraná foi realizada em tempo recorde, com apenas 40 dias entre o início das obras e a inauguração, resultado de um trabalho conjunto entre o Governo do Estado e as empresas concessionárias envolvidas. O formato adotado é considerado inovador no país, por reunir cinco canais de atendimento simultâneos: portal, aplicativo, totens de autoatendimento, atendimento virtual e presencial.
A estrutura foi planejada para garantir agilidade, padronização e qualidade contínua nos serviços prestados, com acompanhamento permanente das operações e aperfeiçoamento constante do modelo, que servirá de base para as próximas unidades em todo o Estado.
Quando todas as unidades estiverem operando, o programa deve alcançar aproximadamente 7 milhões de atendimentos anuais, o que representa uma média diária de 27 mil pessoas atendidas em todo o Estado.
Expansão prevista para todo o Estado
O projeto será implantado em três fases, com previsão de conclusão em até um ano. Depois da capital, as próximas cidades a receber o Poupatempo Paraná serão Londrina e Ponta Grossa. Para o mês de novembro, está prevista a abertura do segundo Poupatempo de Curitiba que deve ser no bairro Pinheirinho e das unidades de Maringá, Umuarama, Cascavel, Foz do Iguaçu e Araucária.
Na sequência, o programa chegará a Campo Mourão, Colombo, Guarapuava, Paranaguá, Apucarana, Arapongas, Campo Largo, Pinhais e Toledo, garantindo cobertura em todas as regiões do Paraná.
A lista completa de serviços e endereços está disponível no site oficial do Poupatempo Paraná.
Inspiração paulista: o pioneirismo do Poupatempo São Paulo
O modelo adotado pelo Paraná tem como principal referência o Poupatempo de São Paulo, criado em 1997 e implantado pela Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo (PRODESP). A proposta central é concentrar diversos órgãos públicos em um mesmo local para o atendimento de forma prática aos cidadãos.
Atualmente, o Poupatempo paulista disponibiliza mais de 3.700 serviços, entre presenciais e digitais, como emissão de RG e CNH, transferência de veículos e solicitação de seguro-desemprego. A plataforma integra órgãos como o Detran-SP e o Instituto de Identificação e mantém um portal e aplicativo próprios que permitem acesso remoto à maioria dos serviços.
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